Procédure de traitement des réclamations
Comment procéder si vous avez une réclamation à formuler ?
Chez Cigna, nous mettons tout en œuvre pour fournir un excellent service client. Nous sommes cependant conscients que cela ne se passe pas toujours ainsi.
Si c’est votre cas, nous désirons que vous nous en parliez afin de nous offrir l’opportunité de remédier à la situation. Si vous souhaitez formuler une réclamation ou nous faire part de vos inquiétudes, veuillez dans un premier temps contacter Cigna :
Comment transmettre votre réclamation ?
- … par voie postale à Cigna Global Health Benefits, 1 Knowe Road, Greenock, PA15 4RJ
- … par téléphone au +44 (0) 1475 492 197
- … par voie électronique à Ice.Team@Cigna.com
Délais de traitement de votre réclamation
- Nous nous efforcerons d’accuser réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation initiale.
- Si aucune solution n’a pu être apportée pendant ce temps, vous recevrez une nouvelle mise à jour dans un délai de 20 jours ouvrables (4 semaines) à compter de la date de réception de la réclamation.
- La réponse finale sera apportée dans un délai de 40 jours (8 semaines) suivant la réception de la réclamation si aucune solution n’a été trouvée avant.
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez communiquer l’objet de votre demande au service de Médiation (Ombudsman) correspondant, comme indiqué dans votre brochure d’assurance et dans la communication de notre réponse finale. Pour plus d’informations concernant les différents services de Médiation, vous pouvez consulter les sites internet indiqués dans la liste ci-dessous :
The Financial Ombudsman www.financial-ombudsman.org.uk
Ombudsman der Privatversicherung und der Suva http://www.ombudsman-assurance.ch/typo3/index.php?id=165
Channel Islands Financial Ombudsman https://www.ci-fo.org/