Información sobre quejas
¿Qué hacer si tienes una queja?
En Cigna siempre nos esforzamos por alcanzar la excelencia en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Sin embargo, somos conscientes de que en ocasiones esto no es así.
Si este es el caso, queremos que nos lo cuentes para darnos la oportunidad de rectificar. Si tienes algún motivo de queja o deseas señalar algún problema, ponte en contacto con Cigna en primer lugar::
¿Cómo presentar una queja?
- … por escrito: Cigna Global Health Benefits, 1 Knowe Road, Greenock, PA15 4RJ
- … por teléfono: +44 (0) 1475 492 197
- … por correo electrónico: Ice.Team@Cigna.com
Plazos de tramitación de las quejas
- Nos esforzamos por acusar recibo de tu queja dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que la hayamos recibido.
- Si para entonces no se ha resuelto la queja, recibirás más novedades al respecto dentro de los 20 días hábiles siguientes (4 semanas), contados a partir de la fecha en que se haya recibido la queja.
- A continuación se emitirá una decisión final en un plazo de 40 días (8 semanas) tras la recepción de la queja, si esta no se ha resuelto de antemano.
Si no te satisface la resolución de la queja, puedes dirigir el asunto al Servicio de defensa del consumidor correspondiente, tal como se especifica en tu folleto para el asegurado y en la comunicación sobre la decisión final. Encontrarás más información sobre los distintos Servicios de defensa del consumidor en los sitios web siguientes:
The Financial Ombudsman www.financial-ombudsman.org.uk
Ombudsman des Assurances http://www.ombudsman.as/fr/home/index.asp?lg=fr
Ombudsman der Privatversicherung und der Suva http://www.ombudsman-assurance.ch/typo3/index.php?id=165
Channel Islands Financial Ombudsman https://www.ci-fo.org/