Informationen zu Beschwerden
Was tun, wenn Sie eine Beschwerde haben?
Bei Cigna streben wir stets einen ausgezeichneten Kundenservice an. Wir wissen, dass dies manchmal nicht immer gegeben ist.
Wenn das der Fall ist, möchten wir, dass Sie uns darüber informieren, damit wir die Möglichkeit haben, die Angelegenheit in Ordnung zu bringen. Wenn Sie Grund zur Beanstandung haben oder ein Anliegen äußern möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an Cigna:
Wie kann man sich beschweren?
- .... schriftlich: Cigna Global Health Benefits, 1 Knowe Road, Greenock, PA15 4RJ
- .... telefonisch: +44 (0) 1475 492 197
- .....per E-Mail: Ice.Team@Cigna.com
Bearbeitungsfristen für Beschwerden
- Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der ersten Beschwerde zu bearbeiten.
- Wenn die Beschwerde bis dahin nicht erledigt ist, erhalten Sie innerhalb von 20 Werktagen (4 Wochen) ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde aktuelle Informationen.
- Die endgültige Entscheidung wird dann innerhalb von 40 Tagen (8 Wochen) nach Eingang der Beschwerde getroffen, wenn die Beschwerde nicht zuvor erledigt wurde..
Wenn die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, können Sie die Angelegenheit an den zuständigen Ombudsmann verweisen, wie in Ihrer Mitgliederbroschüre und der endgültigen Entscheidungsmitteilung beschrieben. Weitere Informationen zu den verschiedenen Ombudsmannstellen finden Sie auf den unten aufgeführten Websites:
The Financial Ombudsman www.financial-ombudsman.org.uk
Ombudsman der Privatversicherung und der Suva http://www.ombudsman-assurance.ch/typo3/index.php?id=165
Channel Islands Financial Ombudsman https://www.ci-fo.org/